كشف أحمد متولي، نائب الرئيس ومدير قطاع مصر بشركة ماستركارد، عن عمل الشركة بالتعاون مع أحد شركائها على تطوير تجربة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، من خلال مساعد افتراضي يستطيع التحدث باللغة العربية العامية المصرية، مع القدرة على تغيير لهجته وفقًا للمنطقة الجغرافية التي ينتمي إليها المستخدم، في خطوة تستهدف تطوير تجربة التعامل مع التكنولوجيا وتعزيز التوعية المالية.

وأوضح متولي، خلال مشاركته في جلسة «الشمول المالي 2.0: من إتاحة الخدمات إلى الرفاه المالي»، ضمن فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، أن التجربة الجديدة من المنتظر ظهورها في مصر بالتعاون مع أحد شركاء ماستركارد، مشيرًا إلى أنها تعتمد على استخدام مساعد افتراضي يشبه الصورة الرمزية الرقمية «Avatar»، لكنه يتميز بقدرته على التواصل مع المستخدمين باللهجة المصرية العامية.

وأشار إلى أن المساعد الافتراضي يستطيع تغيير لهجته وطريقة حديثه وفقًا للمنطقة التي ينتمي إليها المستخدم، بما يتيح تقديم تجربة تفاعلية أقرب إلى طبيعة التواصل اليومي للمواطنين، ويساعد على تبسيط التعامل مع الخدمات والتطبيقات الرقمية.

ماستركارد توظف الذكاء الاصطناعي للتواصل باللهجات المحلية

وأكد متولي أن تطوير مساعد افتراضي قادر على التحدث باللهجات المصرية المختلفة يعكس الإمكانات التي توفرها تقنيات الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة المستخدم، وتقديم خدمات تتناسب مع احتياجات الأفراد وطبيعة المجتمعات المحلية.

وأوضح أن القدرة على تغيير أسلوب التواصل وفقًا للمنطقة الجغرافية يمكن أن تسهم في جعل التكنولوجيا أكثر سهولة وقربًا من المستخدمين، خصوصًا الفئات التي قد تواجه صعوبات في التعامل مع التطبيقات الرقمية التقليدية أو المصطلحات المالية المعقدة.

وأشار إلى أن ماستركارد ترى فرصًا لاستخدام هذه التكنولوجيا في مجالات متعددة، تتجاوز مجرد التواصل مع المستخدمين، لتشمل التوعية المالية وتعريف المواطنين بالمخاطر المرتبطة باستخدام الخدمات الرقمية.

وأضاف أن استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم محتوى تفاعلي باللغة واللهجة التي يفهمها المستهلك يمكن أن يساعد على توصيل الرسائل التوعوية بصورة أكثر وضوحًا، بما يدعم جهود تعزيز الاستخدام الآمن للخدمات المالية.

استخدام المساعد الافتراضي في التوعية بمخاطر الاحتيال الإلكتروني

وأوضح متولي أن من بين الاستخدامات الممكنة لهذه التكنولوجيا توعية المواطنين بمحاولات الاحتيال الإلكتروني والهندسة الاجتماعية، من خلال تقديم تجارب تفاعلية تحاكي المواقف التي قد يتعرض لها المستخدمون في حياتهم اليومية.

واستعرض مثالًا لمحاولات الاحتيال التي تبدأ بتلقي المواطن اتصالًا هاتفيًا يخبره بالفوز بجائزة، ثم يطلب منه تقديم رقم هاتفه أو بيانات أخرى، وهي من الأساليب التي يستخدمها المحتالون لخداع الأفراد والحصول على معلوماتهم.

وأشار إلى إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي في محاكاة مثل هذه المواقف بصورة تعليمية، بحيث يتفاعل المستخدم مع السيناريو ويتعرف على طبيعة محاولة الاحتيال والعلامات التي تشير إلى وجود خطر.

وأضاف أن هذه التجارب يمكن أن تساعد المستخدم على إدراك كيفية وقوعه ضحية لمحاولة احتيال، وفهم الأساليب المستخدمة في استدراجه إلى مشاركة بياناته، بما يعزز قدرته على التعامل مع المواقف المشابهة مستقبلًا.

وأكد أن تقديم التوعية من خلال تجارب تفاعلية يمثل وسيلة مهمة لمساعدة المواطنين على فهم المخاطر الرقمية، بدلًا من الاعتماد فقط على الرسائل التحذيرية التقليدية.

الذكاء الاصطناعي يدعم حماية مستخدمي الخدمات المالية

وأشار متولي إلى أن التوسع في استخدام الخدمات المالية الرقمية يتطلب تطوير وسائل جديدة لتعزيز ثقة المستهلكين وحمايتهم من المخاطر المرتبطة بالمعاملات الإلكترونية.

وأوضح أن التكنولوجيا يمكن أن تؤدي دورًا مهمًا في رفع الوعي بأساليب الاحتيال، خاصة مع تزايد اعتماد المواطنين على التطبيقات الرقمية في تنفيذ معاملاتهم المالية اليومية.

وأكد أن استخدام المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي يتيح فرصًا لتقديم تجارب تعليمية أكثر تفاعلًا، مع إمكانية تكييف أسلوب التواصل وفقًا لاحتياجات المستخدم ومستوى معرفته بالتكنولوجيا.

ولفت إلى أن اختلاف مستويات الثقافة المالية والرقمية بين المواطنين يستدعي تطوير أدوات توعوية تستطيع الوصول إلى شرائح متنوعة من المجتمع، وتقديم المعلومات بصورة تتناسب مع قدراتهم واحتياجاتهم.

وأشار إلى أن تقديم التجارب الرقمية باللهجات المحلية يمكن أن يمثل أحد الوسائل المساعدة في إزالة الحواجز المرتبطة باللغة وطريقة التواصل، بما يشجع المستخدمين على التفاعل مع الخدمات الرقمية بصورة أكبر.

تجربة مرتقبة في مصر بالتعاون مع أحد شركاء ماستركارد

وأكد متولي أن ماستركارد تعمل على التجربة الجديدة بالتعاون مع أحد شركائها، وأنها من المنتظر أن تظهر في السوق المصرية، دون الكشف عن اسم الشريك أو تحديد موعد رسمي لإطلاقها.

وأوضح أن أهمية هذه التكنولوجيا تكمن في إمكانية توظيفها في أكثر من مجال، سواء لتحسين تجربة التواصل مع المستخدمين أو تقديم رسائل توعوية تساعدهم على التعرف على المخاطر المحتملة.

وأشار إلى أن قدرة المساعد الافتراضي على التحدث باللهجة المصرية وتغييرها وفقًا للمنطقة الجغرافية تعكس توجهًا نحو تطوير أدوات رقمية أكثر ارتباطًا بالاحتياجات الفعلية للمواطنين.

وأكد أن توظيف الذكاء الاصطناعي في التوعية والحماية يمثل أحد الاستخدامات التي يمكن أن تدعم ثقة المستهلكين في الخدمات المالية الرقمية، وتسهم في تعزيز قدرتهم على استخدامها بصورة آمنة.