قال أحمد متولي، نائب الرئيس والمدير الإقليمي لشركة ماستركارد في مصر، إن الذكاء الاصطناعي يسهم في تبسيط تجربة استخدام الخدمات المالية، سواء للأفراد أو الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبرى، من خلال توظيف النماذج الذكية لتسهيل تعامل العملاء مع التكنولوجيا وتقديم خدمات أكثر توافقاً مع احتياجاتهم.

وأضاف متولي أن الهدف الأساسي من توظيف التكنولوجيا يتمثل في جعل التعامل مع الخدمات المالية أكثر سهولة، مع تخصيص التجربة لكل عميل وفقاً لاحتياجاته وخصائصه، مشيراً إلى أن ماستركارد تعمل على الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي لتحقيق ذلك بالتعاون مع شركائها في منظومة المدفوعات والخدمات المالية.

وأوضح أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تمتد إلى تعزيز أمن المعاملات المالية، من خلال تحليل البيانات واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، بما يساعد على اكتشاف محاولات الاحتيال والتمييز بين المعاملات الحقيقية والأنشطة المشبوهة، سواء عند استخدام العملاء للخدمات المالية أو عند تنفيذ المدفوعات لدى التجار.

وأشار إلى أن هذه التقنيات تتيح التحقق بصورة فورية من طبيعة المعاملة ومصدرها، وتحديد ما إذا كانت صادرة عن عميل حقيقي أم أنها محاولة احتيالية، وهو ما يعزز قدرات منظومة المدفوعات على رصد المخاطر والتعامل معها بسرعة أكبر.

وفيما يتعلق بتجربة المستهلك، لفت متولي إلى أن الذكاء الاصطناعي يتيح تطوير واجهات وتجارب استخدام أكثر ملاءمة لكل شريحة من العملاء، من خلال مراعاة طبيعة المستخدم وخلفيته وموقعه الجغرافي واحتياجاته، بما يوفر تجربة رقمية أكثر تخصيصاً وسهولة في الوصول إلى الخدمات المطلوبة.

وأكد أن قدرة نماذج الذكاء الاصطناعي على تحليل احتياجات المستخدمين والتعرف عليها في الوقت الفعلي تمثل أحد أبرز أوجه الاستفادة من هذه التكنولوجيا، مشدداً على أن الهدف النهائي يتمثل في مساعدة العميل على الوصول إلى الخدمة التي يحتاج إليها بأبسط طريقة ممكنة، من خلال التعاون بين مختلف الشركاء داخل المنظومة المالية.