قال المتحدث باسم مجلس الوزراء، المستشار محمد الحمصاني، إن الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، يولي اهتمامًا بالغًا بمتابعة شكاوى وطلبات المواطنين من ذوي الهمم، لاسيما الحالات ذات الطابع الإنساني أو المرتبطة بظروف صحية حرجة، مثل طلبات توفير الأطراف الصناعية، أو فرص العمل، وذلك في إطار حرص الحكومة على توفير سبل الدعم والرعاية الشاملة لهذه الفئات.

وأوضح “الحمصاني” أن الفترة من مايو حتى أغسطس من العام الجاري شهدت تلقي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 7898 شكوى وطلبًا، من بينها 4968 شكوى تتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة التي يستفيد منها ذوو الهمم، إلى جانب 2930 شكوى أخرى تتعلق بالحصول على حقوق وخدمات متنوعة.

وقال إن “المنظومة تعمل على تلقي الشكاوى من خلال الخط الساخن أو الموقع الإلكتروني التابع لمجلس الوزراء، حيث يحصل المواطن على رقم متابعة يتيح له معرفة تطورات الشكوى”، مشيرًا إلى أن الشكاوى تحال إلى الجهات المختصة وتتابع حتى يتم حلها.

ولفت إلى أنه في حال تعذر الاستجابة لأي شكوى أو طلب، يتم توجيه صاحب الشكوى إلى تقديم تظلم أو التماس، ينظر فيه لاحقًا من قبل الجهات المعنية.
وأشار الحمصاني إلى أن فريقًا متخصصًا بمنظومة الشكاوى في مجلس الوزراء يتولى متابعة الحالات حتى تقديم الخدمة المطلوبة، مع التأكيد على التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتائج ما تم اتخاذه من إجراءات.