تطوير مراكز خدمه العملاء مشروع استراتيجي لقطاع الكهرباءبما يتضمنه من ترسيخ لمفهوم الهويه البصريه بجميع مراكز الخدمه من خلال مجموعه متناسقه من العناصر المرئيه وتفعيل نظام لجوده الخدمات من خلال عناصر بشريه قادره على تطبيق ونشر ثقافه التحسين المستمر واحلال وتجديد وتغيير الشكل الهندسي للمباني بما يتناسب مع متطلبات واحتياجات المواطنين
استثماريه بقيمه 3.229 مليار جنيه لتحسين اداء شبكات شمال القاهرة العام القادم
كشفت مناقشات الجمعيات العموميه لموازنات شركات توزيع الكهرباء عن اخر التطورات في هذا البرنامج حيث استعرض الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقه ونائبه المهندس اسامه عسران تقريرا من رئيس الشركه القابضه لكهرباء مصر المهندس جابر الدسوقي حول برامج تطوير مراكز خدمه العملاء وما تم في هذا المشروع الاستراتيجيه للقطاع الذى بدا تنفيذه منذ سنوات وبلغت معدلات الانجاز فيه اكثر من 95% على مستوى الجمهوريه
واوضح المهندس حسام عفيفي رئيس شركه توزيع كهرباء شمال القاهره خلال استعراضه لموازنة الشركة للعام المالى القادم انه من المستهدف تنفبذ خطه استثماريه بقيمه 3.229 مليار لتحسين اداء الشبكات و تلبيه النمو المتزايد فى الطلب على الطاقة الكهربائيه من خلال توسع و تجديد 92 محول و 30 كشك و67 لوحات جهد متوسط و 78 لوحات جهد منخفض و 214 صناديق واحلال و تجديد 81 محول و 22 اكشاك و 48 لوحات جهد متوسط و-26.9 كم كابلات جهد متوسط و 55 لوحات حهد منخفض و 246 صناديق جهد منخفض
استعرض المهندس حسام عفيفي رؤية الشركه لتحسين مشؤشرات جوده التغذيه الكهربائيه بهدف تقليل زمن وعدد مرات انقطاع التيار من خلال الالتزام بتنفيذ الخطه الاستثماريه واعمال التوسيع والتجديد للشبكات لتلبيه المتطلبات المتزايده على الطاقه والوصول الى الاحمال المثلى لجميع المهمات واحلال وتجديد المهمات المتهالكه من لوحات توزيع واكشاك وكابلات ومحاولات وتوسيع اللوحات الحلقيه وصناديق توزيع والالتزام ببرامج الصيانه لتقليل زمن انقطاعات التيار والتوسع في تشغيل التحكمات الاليه لتقليل زمن المناورات والانقطاعات والاستمرار في استخدام كابلات وموصلات ذات مقاطع مناسبه لعمليه الاحلال ومتابعه احلال وتدوير محولات التوزيع التي تجاوز الحمل الامثل ومتابعه تركيب مكثفات لدى كبار المشتركين ومراعاه اطوال الخطوط الهوائيه والكابلات القائمه ونسب التحميل ومتابعه قياس عناصر جوده التغذيه خاصه بالمناطق الصناعيه لتحسين الخدمه للمشتركين وكذلك تحسين معامل القدره
اوضح عفيفى جهود تطوير مراكز خدمة العملاء حيث تم فصل اماكن الخدمات المقدمه للمواطنين لسرعة تقديم الخدمه من خلال مركز خدمه العملاء مخصص للتعاقدات واخر لشحن العدادات وتحصيل الفواتير وتم زياده عدد المنافذ وتاهيل العاملين وتطبيق نظم تلقي الخدمات من خلال ارسال رسائل نصيه على الهاتف للعميل تحدد موعد تلقيه الخدمه وتدوير منطقه انتظار العملاء من خلال شاشات عرض وتوفير جهاز لذوي الهمم عباره عن تابلت يتم من خلاله تقديم كافه الخدمات وتوفير تابلت للاستبيانات للتعرف على اراء العملاء ووضع لافتات ارشاديه وتحديد مداخل خاصه لذوي الاحتياجات الخاصه كما تم تخصيص منطقه ذكيه يتم من خلالها حصول العميل على الخدمات بنفسه لفتح حساب على المنصه الالكترونيه الموحده لعمل التعاقدات او تقويه التيار او سداد المديونيه او بلاغ القراءه وتقديم شكوى والخدمات اخرى
اشار الى ان الشركة تستهدف تنفيذ عدد 60 محطه طاقه شمسيه لدى المشتركين بقدرات مختلفة و اجراء دراسات معامل الحمل للقطاعات التالية (الصناعي والتجاريوالحكوميوالخدمي) واجراء الدراسه الخاصة بتحسين كفاءه استخدام الطاقة الكهربائية لكل القطاعات عقد عدد (50) ندوه توعيه بكفاءة استخدام الطاقة بالمدارس والمنشآت الحكومية
المؤشر تايمز 